Nos réservations sont généralement confirmées dans les 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 48 heures, pensez à vérifier si l’e-mail ne se trouve pas dans le dossier spam de votre boite e-mail.

Vous pouvez aussi consulter votre réservation en vous connectant à la section « Gérer votre réservation » .

Dans le cas peu probable où votre réservation ne serait pas confirmée dans les 48 heures, nous vous contacterons pour essayer de trouver une autre option. 

Vous pouvez modifier votre réservation dans la section « Gérer votre réservation », puis aller dans la section « Voir... » pour choisir la rubrique que vous souhaitez modifier. 

Vous pouvez faire un changement de nom, ajouter des suppléments en option, changer de véhicule, modifier les dates, heures ou lieu, ainsi que mettre à jour votre numéro de vol.

Les modifications sont sujettes à disponibilité. Aucun frais de gestion ne sont appliqués aux modifications. Toutefois, toute modification de votre  réservation est susceptible de modifier le prix de votre réservation. Les montants que vous avez déjà payés pour votre location de voiture seront transférés à la nouvelle réservation pendant le processus de modification. Vous ne serez facturé ou remboursé que de la différence de prix.

Les modifications ne sont plus possibles une fois passée l’heure de retrait de votre véhicule, indiquée sur votre réservation. 

Vous pouvez annuler votre réservation, jusqu’à 24h (dans certains cas 48 heures) avant l’heure de retrait de votre véhicule. Vous serez intégralement remboursé dans presque tous les cas. 

Si vous annulez moins de 24 ou 48 heures avant l’heure de retrait, des frais d’annulation s’appliqueront comme indiqué dans la politique d’annulation de votre réservation. Des frais de gestion peuvent également s’appliquer. 
Pour en savoir plus sur vos options d’annulation, veuillez consulter les conditions générales de réservation. 

Pour annuler votre réservation, connecter à la section « Gérer votre réservation ». Aller dans la section « Voir... » et sélectionnez « Annuler votre réservation » puis suivez les étapes. Avant de procéder à l’annulation, vous avez la possibilité de relire les conditions générales de réservations et la politique d’annulation de votre réservation.

Les annulations ne sont plus possibles une fois passée l’heure de retrait de votre véhicule, indiquée sur votre réservation.

Si vous avez souscrit une assurance optionnelle lors de votre réservation, celle-ci sera automatiquement annulée, si vous annulez votre réservation de location de voiture, jusqu’à 24h (dans certains cas 48 heures) avant l’heure de retrait de votre véhicule et vous serez intégralement remboursé.  Si vous annulez moins de 24 ou 48 heures avant l’heure de retrait, vous ne serez pas remboursé de votre assurance optionnelle.

Si vous ne vous présentez pas pour retirer votre véhicule à l’agence de location, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où vous ne pouvez pas récupérer votre voiture, parce ce que vous n’êtes pas en possession des documents requis par l’agence de location,  votre réservation sera également considérée comme une non présentation,  et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

Sachez que l’agence de location se réserve le droit de refuser une voiture à un client si celui-ci n’arrive pas à l’heure ou s’il ne présente pas tous les documents requis, ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. Dans ce cas, le client n’aura droit à aucun remboursement.

Connectez-vous à votre espace client
Vous pouvez directement gérer votre réservation en ligne, en accèdant à votre espace client. Il vous suffit de rentrer l'adresse e-mail indiquée au moment de la réservation sur notre site, ainsi que votre numéro de réservation. 

Via la messagerie de "Chat"
Chattez-discutez avec nous , 7 jours sur 7 et 24h sur 24, en cliquant sur le bouton rose de "chat" en bas à droite de votre écran. Utilisez le "chat" pour obtenir une réponse rapide à vos messages et à vos questions, avant, pendant et après votre achat sur notre site.

Par téléphone
Notre service clients vous accueille 7 jours sur 7 et 24h sur 24, pour répondre à vos questions, vous conseiller et vous aider dans la gestion de votre réservation.
Pensez à préparer votre numéro de réservation, le nom du conducteur principal et l'adresse e-mail enregistrée lors de la réservation.

Numéro local (en langue française)
depuis la France :  01 57 32 95 37 
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